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建築 : 建築・リフォームのトラブル事例と対処法

アンテナ工事をした会社から連絡(回答)をもらえない!!

7/2に地デジアンテナ工事を行いました。キャンペーン価格ということで、まるごと一切で工事当日追加料金もなく87800円と説明され、同意書に署名捺印し、工事を依頼しました。
完工後翌日に、見積明細書をもらえないか?とお願いの電話(カスタマーサポートセンターというところのフリーダイヤル)をしたら、基本的にはそういうものは出していない。と言われ粘り強くお願いすると、完工終了報告書と手書きの「見積明細」と言われるものが届きました。
が、それは見積明細の役目をはたしておらず、ホームページには「3つの無料」と謳っているものまでが入っています。納得がいかず再度電話をして、クレームを言いました。
7/28まで何も連絡もなくなしのつぶてで、7/29に電話(フリーダイヤル)をすると「この電話はお受けできません」ブチっと切れました。フリーダイヤルではなく通常の電話番号にかけるとつながりましたので、これで4回目の電話ですがと再度クレームを言いました。

さて、キャンペーン価格ということで、見積もしくは請求明細書を発行してもらうことは絶対に無理なことっでしょうか?
無理だとして、4回も電話しているのに、何も連絡がないということと、フリーダイヤルの着信拒否をされていたことは何か訴えることはできないのでしょうか?
> キャンペーン価格ということで、見積もしくは請求明細書を発行してもらうことは絶対に無理なことっでしょうか?

 本来見積書・納品書などとして工事詳細を書面にして貰うことは可能なはずです。

> 無理だとして、4回も電話しているのに、何も連絡がないということと、フリーダイヤルの着信拒否をされていたことは何か訴えることはできないのでしょうか?

 誠実さに欠けますが、財産的損害を被っているとはいえず、精神的苦痛が損害賠償(慰謝料)請求できるほどとはいえないでしょう。
>さて、キャンペーン価格ということで、見積もしくは請求明細書を発行してもらうことは絶対に無理なことっでしょうか?

絶対に無理といえるかは分かりませんが、あなたはまるごと一切という工事の範囲と提示された料金額で同意していますので、それ以上の明細は必要ないといわれれば、これを超える主張は難しいと思われます。

>無理だとして、4回も電話しているのに、何も連絡がないということと、フリーダイヤルの着信拒否をされていたことは何か訴えることはできないのでしょうか?

それによってあなたに具体的な損害が生じたとは言えませんので、請求は難しいでしょう。
> キャンペーン価格ということで、見積もしくは請求明細書を発行してもらうことは絶対に無理なことっでしょうか?

見積もりがなければ、契約を拒否することは可能ですが、明細の提示を強制はできないでしょう。
ある価格である工事の提案があり、それに同意したのであれば、その工事はその価格でされる限り、明細がなくても違法とまでは言えないかと思います。

> 無理だとして、4回も電話しているのに、何も連絡がないということと、フリーダイヤルの着信拒否をされていたことは何か訴えることはできないのでしょうか?

いいえ。むしろ、相手が拒否しているのに、法的根拠もないのに、あまり電話すると業務妨害にもなりかねません。やめるべきでしょう。
お三方の弁護士さん、早急な回答をありがとうございました。
本日、カスタマーサポートのスタッフさんから、電話がありました。
先方は、おっしゃることはいつも同じです。(通常見積明細は出していないこと)
私は、先方の代表から正式に電話で説明がないことと、こちらの電話内容を無視し続けていることに憤慨しています。代表が電話説明をできない事情でもあるのかと疑念を抱き
調べられる限りのことをNETで調べてみると、とんでもない会社だとわかりました。

1.見積調査に来た人と代表が同一人物で、調査員から貰った名刺の苗字が代表と違う名前
つまり、代表が調査員を演じている・・なぜこんなことをする必要があるのか?

2.「(サービス名)に不都合な、ホームページは、削除しろ!変更しろ!と、
(会社名)の社長名で、弊社に簡易書留が届いています。」
と、この会社の代表がブログに書いています。

まだまだ、あげればきりがありませんが、カスタマーサポートスタッフさんから連絡があったことで、終わりにします。
ありがとうございました。

b4_99b0さん
2017年07月31日 04時15分

みんなの回答

西田 広一
西田 広一 弁護士
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弁護士が同意1
ありがとう

2017年07月31日 06時32分

黒岩 英一
黒岩 英一 弁護士
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弁護士が同意1
ありがとう

2017年07月31日 06時40分

岡田 晃朝
岡田 晃朝 弁護士
弁護士ランキング 登録弁護士が過去30日における弁護士ドットコム内で行った活動(みんなの法律相談での回答など)を独自に数値化、ランキングしたものです。 兵庫県1
ありがとう

2017年07月31日 07時37分

b4_99b0 さん (質問者)

2017年07月31日 23時18分

この投稿は、2017年07月31日時点の情報です。
ご自身の責任のもと適法性・有用性を考慮してご利用いただくようお願いいたします。

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